Телефон для соединения с оператором мтс. Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС». Города в которых работает «МТС»

Преимущества для вас и ваших клиентов

Отличный сервис - набор 100 или 155 позволяет клиентам дойти до опытного агента, который может помочь в решении широкого круга проблем, связанных с вызовом. Экспертная поддержка. Мы можем помочь клиентам с набором номеров, обратными звонками, звонками и другими запросами, такими как расходы на звонки или ошибки, а также многое другое.

Отличное качество. Наши высококвалифицированные операторы и агенты по обслуживанию клиентов предлагают своим клиентам самые высокие стандарты обслуживания. Быстрый ответ. Мы стремимся ответить на 85% вызовов в течение 15 секунд. Круглосуточная доступность - наше решение по обслуживанию операторов доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, с надежной системой возврата.

Число 999 - это спасательный круг для тех, кто находится в бедственном положении. Вероятно, каждый взрослый знает свою цель, и, столкнувшись с чрезвычайной ситуацией, даже малыши смогли набрать эти важные три цифры. Но, как демонстрирует случай убийства подростка Ханны Фостер, бывают случаи, когда операторы экстренного вызова могут быть отрезаны оператором на другом конце.

Не в силах выговориться в телефоне, она, тем не менее, надеялась, что оператор станет подозрительным к разговору, который у нее был с ее похитителем, Майндердом Силхом Кохли. Коли подвергся изнасилованию и убил ее, и теперь он был заключен в тюрьму на всю жизнь после суда в Винчестерском королевском дворе.

Случайные звонки 999 происходят все время, но как знают операторы, когда бесшумный звонок действительно может быть настоящим призывом о помощи? Существуют строгие процедуры обработки таких звонков, изложенные в кодексе практики между операторами связи и службами экстренной помощи.

Звонки на эти номера обычно приводят к возникновению чрезвычайного полномочного органа - пожара, полиции, скорой помощи - просьбы, когда кто-то просит оператора о помощи. Но несколько миллионов звонков в год не следуют этой схеме, и набирается номер экстренной службы, но никто не говорит, чтобы сделать запрос. Вот что произошло в случае Ханны.

Кодекс практики говорит, что в «подавляющем большинстве случаев» эти вызовы - это ошибки клиента, такие как клавиатура телефона, активированная в сумке или кармане, или даже дети, играющие. Но он признает: «всегда есть возможность того, что он является истинным собеседником, который не может говорить».

Например, они могут спросить «какая услуга требуется?» и «если вы не можете говорить, но вам нужна помощь, пожалуйста, коснитесь экрана трубки». Но когда ничего, кроме общего шума, не слышно, и речи нет, считается, что существует «незначительная вероятность» вызова, являющегося подлинным. Затем оператор может завершить вызов.

Там, где ответа нет, но есть фоновые голоса, в кодексе практики оператор не может решить, нужен ли запрос полиции из полиции. Если нажата кнопка 5-5, немедленное соединение с полицией. И в любом случае, когда слышны подозрительные звуки, оператор может переопределить все эти процедуры и просто подключить звонок непосредственно к диспетчерской полиции.

Тем не менее, трагическое дело Ханны не одноразовое. Она сделала ряд бесшумных звонков, когда заметила, что ее преследует ее возможный убийца. Но они тоже были отрезаны операторами, когда она не ответила. Но бывают случаи, когда тихие звонки действительно работают. Одной женщине, подвергшейся нападению в ее доме в Кенсингтоне, Лондон, удалось сделать тихий призыв 999. Это привело к тому, что полиция провела свой звонок и посетила ее дом, где они захватили ее нападавшего.

И службы экстренной помощи в некоторых частях страны теперь отвечают на отправленные тексты. Это позволяет отправлять сообщения непосредственно в полицейский пункт управления. Затем диспетчер обращается за помощью, как требуется от любой из служб экстренной помощи.

Однако это предоставляется как конкретная служба доступа для людей, которые не могут использовать голосовую телефонию, и не рассматривается как дополнительная услуга для общего контакта. Несколько других полицейских сил уже используют службы экстренного текстового сообщения, но они требуют от людей регистрации своих данных и использования стандартного 11-значного мобильного номера.

Министерство внутренних дел планирует ввести национальный номер экстренного текста, который в конечном итоге заменит эти системы. Однако в случае с Фарой она сделала ряд бесшумных звонков, чтобы попытаться получить помощь. Не могла ли компьютерная система отслеживать количество бесшумных звонков, а если несколько из них были сделаны последовательно с одного и того же номера, полиция могла бы расследовать?

Они все еще могут быть случайными, но это будет менее вероятно. У экстренных служб достаточно справиться без знаменитостей, превративших мистификацию в национальное времяпрепровождение. Джерри Макбрайд, Сайгон, Вьетнам. Почему бы просто не иметь отдельный номер, который означает я в беде, но не могу говорить? Разумеется, стоимость создания и маршрутизации другого номера, а также маркировка разницы для оператора на экране будет крошечным процентом годового бюджета на запуск службы экстренной помощи.

Уилл Шоу, Барнсли. Так почему же не было опубликовано, что нам нужно нажать 999, а затем 55, если мы находимся в такой опасной ситуации? Не наука о ракетах, конечно. Якки, Лондон. То, о чем вы не говорите, это то, что нужно делать в ситуации, когда есть чрезвычайная ситуация, и человек не может говорить или даже явно использовать телефон. Наберите 999, подождите три секунды, затем нажмите 55? Контролируют ли службы экстренной помощи повторные бесшумные звонки, например, от г-жи Адамс? Надин Хенген, Крайстчерч.

Могут ли это не преподаваться в школах, чтобы другие в опасной ситуации, когда они напуганы, чтобы говорить или вытаскивать телефон из своего кармана или что-то еще, могут добавить 55 к номеру и поэтому получить немедленную связь, чтобы помочь. Кто может это сделать - пожалуйста! Сара, Уэльс.

Службы экстренной помощи не могут позволить себе рискнуть, что помощь на самом деле не нужна. Этот один набор может быть единственным шансом, что жертва преступления или угрожающая жизни ситуация должна отчаянно обратиться за помощью. Меня учили в школе, посещая полицию, что тихий призыв 999 будет рассматриваться как полицейский вопрос, и они будут отправлены немедленно. Это изменилось, но может ли кто-нибудь в этой ситуации осознать это? Служба 999 - это не то, с чем нужно относиться с таким же презрением, как и коммерческие операторы, которые обслуживают свои службы поддержки клиентов, и все же этот трюк «55», кажется, исходит из одной и той же книги гимнов.

Таким образом, даже телефоны с заблокированными клавиатурами могут набирать аварийные службы, если кнопки случайно нажаты - например, в кармане. Драйгальбан, Эдинбург, Шотландия. Где-то на мобильном телефоне может быть установлена ​​кнопка блокировки, которая может быть освобождена только офицером службы экстренной помощи. Нажата кнопка и набирается номер экстренной помощи. Это число теперь останется открытым, чтобы его можно было проследить. Линия останется действующей до тех пор, пока не будет отменен вызов официальным лицом.

Фактически он не может быть отключен кем-либо еще. Если оператор пытается отключиться, номер экстренной службы повторит вызов. Если вы пытаетесь сделать тайный экстренный вызов, маловероятно, что вы сможете подтвердить свою ситуацию. Могут ли мобильные телефоны иметь кнопку паники с подходящей крышкой? Чтобы предотвратить неправильное использование, при запуске будильника можно было бы отключить все номера, кроме 999, и номер службы, чтобы вызывать набираемый сигнал тревоги. Нейл Тертон, Ланкастер, Англия.