Чем дизайнер продукта отличается от просто. Как используются мессенджеры: анализ контекста упоминаний в соцмедиа

Исследователи из Online Market Intelligence(OMI) и Content Research изучили характер использования мессенджеров владельцами смартфонов. Данные проведенного опроса свидетельствуют, что у абсолютного большинства владельцев смартфонов(83%) уже есть один или даже несколько мессенджеров. Примерно половина из тех, кто еще не установил их, планируют сделать это в будущем.

«Установлен ли у какой-либо мессенджер в вашем смартфоне?», доля, %

Таким образом, рынок мессенджеров на мобильных устройствах можно считать насыщенным. Его дальнейшее развитие связано с увеличением числа смартфонов. До сих пор этот рынок в России рос ежегодно на 6% в штуках и 36% в долларах, но так будет не всегда. В 2018 году GfK прогнозирует снижение темпов роста. В итоге, можно ожидать усиления конкурентной борьбы мессенджеров.

Пока наиболее сильные позиции у мессенджера WhatsApp, он установлен у трех из четырех владельцев смартфонов. Не так много уступает ему Viber — 63%.

«Какие мессенджеры у вас установлены?», доля, %

Примечание: респонденты могли отметить любое число пунктов

Своей первой позицией мессенджер WhatsApp, во многом, обязан жителям столиц, особенно, Москвы, где его доля достигает 90%. А вот в городах с населением 250 тыс. — 500 тыс. жителей позиции Viber выглядят предпочтительнее: его доля составляет 70%, в то время как у WhatsApp — 66%.

Однако установка мессенджера еще не означает его реальное использование. Действительно, данные опроса свидетельствуют, что пропорции изменились, хотя порядок расстановки остался почти неизменным.

«Каким мессенджером вы пользуетесь чаще всего?», доля, %

Почему люди предпочитают один мессенджер другому? Основная причина объективна: людям одного круга, например, друзьям или родственникам, нужен общий, т. е. один и тот же мессенджер. Вторая по значимости причина субъективна — это удобство самого мессенджера. А вот дальше мнения разделились. Ниже для краткости приведены данные по трем мессенджерам, входящим в пятерку лидеров.

«Почему Вы пользуетесь именно этими мессенджерами?», доля, %

Как показывают данные исследования, наличие интересного контента является важной причиной выбора Telegram, хотя пока доля этого мессенджера невелика.

Для того, чтобы оценить потенциал роста респондентам был задан вопрос о количестве каналов, на которое они подписаны. Как видно из диаграммы, около трети респондентов подписаны на несколько(до пяти) каналов. Примерно столько же(35%) имеют более широкий круг интересов, причем, половина этой аудитории(17%) — весьма широкий(10−50 каналов). Но и это еще не все: есть люди, которые подписаны более, чем на 50 каналов. Может быть, это heavy users, но может быть, их подписная активность связана с наличием собственных каналов.

Как это часто бывает, аудитория неоднородна. Там, мужчины, в среднем, подписаны на большее число каналов, чем женщины. То же можно сказать и людях, работающих неполный рабочий день или по совместительству. В этой группе доля тех, кто не подписан ни на один канал, существенно меньше средней(19% и 24%, соответственно), в то время как доля имеющих подписки на 10−50 каналов — больше средней(25% и 17%, соответственно).

«На сколько каналов в Telegram Вы подписаны?», доля, %

Об исследовании . Проект выполнен компаниями Online Market Intelligence(полевые работы) и Content Research(обработка результатов и анализ) в январе 2018 года в формате онлайн-опроса использованием access панели. Выборка — 10 тыс. человек старше 18 лет, проживающих в городах России с населением свыше 50 тыс. человек. Социально-демографическая структура выборки соответствует структуре городского интернет-населения России.

В ходе проекта исследователи выяснили сравнительную популярность различных мессенджеров среди жителей российских городов, владеющих смартфонами. были уточнены нюансы потребительского поведения, при этом особое внимание было уделено мессенджеру Telegram.

Достаточно большой объем выборки позволяет детализировать полученные данные с учетом социально-демографических характеристик аудитории, наличия у них автомобиля, профессиональной принадлежности и статуса, пользования услугами банков и страховых компаний, а также степени доверия к источникам информации, как-то медиа, мнения людей и т. е.

Для работы с данными были использованы сервисы:

Тем, кто недавно начал свое знакомство с интернетом, нередко попадаются неизвестные ранее слова и термины, в оффлайн жизни не используемые. Сегодня я постараюсь простыми словами рассказать, что такое мессенджер в телефоне и на ПК, для чего эта программа используется, как функционирует, а также о том, какие особенности есть у мессенджеров от разных разработчиков.

Мессенджер – что это такое простыми словами

Мессенджер – это программа (приложение) для мгновенного обмена сообщениями через интернет. В качестве сообщений мессенджеры могут использовать текст, картинки, видео, некоторые приложения поддерживают передачу файлов любого формата.

Предшественниками мессенджеров являются электронная почта и телефонные СМСки.

Но почта работает не так быстро. Как правило, почтовые клиенты проверяют входящие письма раз в несколько минут. Для быстрого общения это неудобно, поэтому почту используют чаще для написания больших писем.

СМС по сравнению с современными онлайн мессенджерами слишком дорогое удовольствие, да и функционал сильно устарел (даже смайлики нормально не передать).

Мессенджеры используют для передачи данных интернет, а он сейчас недорогой, даже если брать во внимание мобильные тарифы.

Обмен сообщениями идет мгновенно, пользователь пишут фразу, нажимает кнопку для отправки и его собеседник читает послание спустя доли секунды.

Большинство приложений для связи не только быстро передают сообщения, но и в реальном времени показывают статус контактов, находящихся в записной книжке – вы видите, кто из них в сети и получит ваше сообщение сразу, а кого в сети нет.

Кроме того, большинство представителей этого класса приложений позволяют совершать через интернет голосовые звонки, а некоторые поддерживают и видеосвязь.

Резюмируя основные функции мессенджеров:

Мгновенная передача сообщений;
Нет платы за общение, кроме оплаты интернет трафика;
Возможность передавать текст, картинки, видео, произвольные файлы;
Возможность вести голосовой и видео разговор без дополнительной платы за связь;
Показывают статус собеседника;
Сохраняют историю переписки.

Как работают мессенджеры

Большинство пользователей видят только клиентскую часть мессенджера – это либо программа на компьютере, либо приложение на смартфоне (планшете). Между тем, все мессенджеры завязаны на собственные сервера – там идет хранение информации и обработка данных. Серверная часть обеспечивает безопасность логинов и паролей, позволяет находить контакты даже тогда, когда их владельцы не в сети и т.д.

Каждый из мессенджеров работает по собственному протоколу передачи данных и эти протоколы редко бывают совмести. На моей памяти только дважды встречались приложения, которые могли объединять сообщения от разных сетей – это был Qip infinum и Mail.ru Agent – когда-то они могли даже поддерживать протокол Skype.

Но всё завязано на деньгах и разработчики каждого из мессенджеров стремятся к тому, чтобы пользователи ставили только их приложения (там можно воткнуть рекламку или предложить какую-нибудь платную функцию).

Поэтому, разные мессенджеры почти всегда несовместимы и для того, чтобы общаться людям приходится ставить по несколько приложений одновременно.

Каким мессенджером лучше пользоваться

Вот мы, друзья и разобрались, что такое мессенджер в телефоне и на компьютере, теперь встает вопрос, какой из них лучше использовать. Забегая вперед, скажу, что однозначного ответа нет. При выборе мессенджера необходимо смотреть на уникальные особенности каждого из них – что лично вам удобнее по функционалу, а также на то, чем в основном пользуется большинство людей с которыми вам необходимо поддерживать связь – одно дело, если вам нужен «легкий» клиент, занимающий мало места, другое дело, если требуется постоянно собирать видеоконференции.

Давайте рассмотрим самые популярные мессенджеры в русскоязычном интернете.

Viber – универсальный мессенджер

Детище белорусских разработчиков изначально было доступно только владельцам Айфонов, но спустя некоторое время появились версии для Android и Windows. Работает приложение как на мобильных телефонах, так и на персональных компьютерах, поэтому с помощью Viber вы всегда будете на связи.

Аккаунты в Вибер привязываются к номеру мобильного телефона, что делает очень простым поиск людей через стандартную записную книжку.

Viber – это не просто мессенджер для обмена сообщениями – это полноценное средство коммуникации с полным набором всех современных функций. Он умеет:

Передавать текстовые, графические и видео сообщения;
Создавать групповые чаты, объединяя в одной беседе сразу несколько человек;
Совершать бесплатные видео звонки между контактами сервиса;
Автоматически извлекать контакты Viber из записной книги вашего телефона;
За дополнительную плату позволяет звонить через приложение на обычные телефоны по дешевым тарифам;
Создавать публичные групповые чаты с возможностью поиска по ним;
Хранит историю переписки и все переданные файлы.

Skype – семейный мессенджер

Изначально Скайп появился в виде программы для персонального компьютера и был ориентирован на голосовую и видео связь между пользователями. Но с распространением мобильных устройств, было создано и мобильное приложение для этого мессенджера.

Мессенджер Skype позволяет делать практически всё, что можно придумать, но имеет один недостаток – программа «тяжелая» (занимает много места) и серьезно нагружает устройство, поэтому она используется большинством людей только на стационарных ПК для звонков.

Возможности Скайп:

Аудио и видео звонки пользователям из списка контактов;
Звонки на обычные телефоны за отдельную плату;
Групповые видео и аудиозвонки;
Передача текстовых сообщений через чат;
Передача любых типов файлов, даже тем пользователям, которые не в сети в данный момент (файлы загружаются на сервера мессенджера);
Хранение истории сообщений.

WhatsApp – современный и функциональный

Данный мессенджер – это приложение очень близкое по функционалу к Viber. Аккаунт в Ватсапе соответствует номеру телефона, список контактов берется напрямую из записной книжки телефона.

Основное предназначение – быстрая передача сообщений с мобильных устройств – чат. К сожалению, у WatsApp есть несколько недостатков по сравнению с конкурентами:

Нет версии для настольных ПК;
Нет возможности создавать открытые общедоступные чаты;
Нет возможности звонить на обычные телефоны.

В остальном данный мессенджер неплох, он умеет:

Передавать текстовые, графически и видео сообщения;
Поддерживает групповые чаты;
Позволяет делать аудио и видео звонки другим контактам WhatsApp;
Хранить историю переписки;
Показывать время доставки и прочтения сообщений.

Ватсап, как и Viber потребляет мало интернет трафика, так как изначально разрабатывался как мессенджер для мобильного телефона.

Telegram – безопасный мессенджер

Наиболее молодой из описанных мессенджеров, но несмотря на молодость уже занял достойное место на рынке. Разработан Телеграм Павлом Дуровым (один из создателей Вконтакте) и изначально позиционируется как защищенное средство общения.

По моим личным оценкам данный продукт больше ориентирован на коммерческую аудиторию, там, где приходится вести групповые обсуждения и нельзя допустить утечки информации. Защищенные протоколы и всевозможные настройки, вплоть до автоматического удаления сообщений спустя заданный период времени всё это обеспечивают.

В Telegram есть возможность создавать каналы и вести в них одностороннюю трансляцию сообщений – только автор пишет, остальные читают – это некий аналог подписки на обновления, типа email рассылок (только спам никто не пришлет, так как подписка делается только лично).

К сожалению, в Телеграм нет звонков, то есть вы не можете общаться через этот мессенджер голосом, что делает его неудобным для непринужденных семейных бесед бабушки с внуками или родителей с детьми – где так хочется слышать и видеть собеседника.

Мессенджер Телеграм имеет версию для разных типов устройств и может быть установлен и на компьютер и на смартфон с любой операционной системой.

Другие мессенджеры

Программ для общения много и четырьмя описанными список достойных не ограничивается. Просто остальные приложения менее популярны и ваши друзья, скорее всего в них не сидят.

К интересным программам можно было бы добавить упомянутые выше Mail.ru Agent, Qip, а также ICQ, Facebook massenger. Но выбирать их имеет смысл только в том случае, если у вас будут собеседники.

Как установить мессенджер

Метод установки зависит от того, на какое устройство и какой из мессенджеров вы хотите поставить.

Установка мессенджера на ПК

Для компьютеров необходимо будет перейти на офциальный сайт разработчика и скачать дистрибутив, соответствующий вашей операционной системе. Вот ссылки:

Официальный сайт – www.skype.com/ru/get-skype/ – .
Официальный сайт – www.viber.com/ru/products/windows/
Официальный сайт – telegram.org/apps

После чего запускаете установщик, и по шагам делаете всё, что он пишет.

Установка мессенджера на телефон

С телефоном установка еще проще, входите в магазин приложений (Google Play, Play Market, App Store), в поиске вводите название нужного мессенджера – Viber, WhatsApp, Skype или Telegram.

Нажатие кнопки «Установить» добавит приложение на устройство, а дальне нужно будет просто авторизоваться, если логин и пароль уже есть или завести новую учетную запись, если ранее не регистрировались.

Теперь вы всё знаете про мессенджеры – что это такое, какой выбирать и как установить на свое устройство, и я надеюсь, что благодаря этим программкам вы всегда сможете оставаться на связи и быть ближе к своим родным и близким.

Полезные статьи:

Смайлики для ВК – коды скрытых смайлов, как…

Приветствую вас, дорогие читатели! В этой статье я приведу список наиболее популярных мессенджеров, проведу их небольшой анализ и дам вам описание каждого из них.

Но сначала надо понять, что такое мессенждер и с чем его едят.

Что такое мессенджер?

Мессенджер (Messenger) — это программа для мгновенного обмена сообщениями между пользователями.

Причем главным плюсом этого метода общения является именно скорость, то есть сообщения отправляются практически мгновенно. Поэтому вести беседу в мессенджере намного приятнее и комфортнее, чем в электронной почте, которая больше подходит для одноразовых крупных писем.

Теперь, когда мы имеем представление о том, что такое мессенджер, можно приступать к рассмотрению и анализу самых популярных из них.

Безусловно, самыми популярными мессенджерами являются:

Viber
Whatsapp
Telegram
Skype
Hangouts

Ниже на картинке вы можете увидеть результаты голосования, проведенного с целью выявить наиболее популярный мессенджер в России:

Ну а теперь поочередно рассмотрим каждый из них. Поехали!

1. Viber.

Во-первых, Вибер (Viber) Существует на всех платформах: и на телефонах, и на компьютерах, и на прочих устройствах. Все версии Вибера русифицированы, интерфейс простой настолько, что разберется кто угодно. Контакты определяются автоматически. То есть как только вы установили и зарегистрировались в Вибере, друзьям приходит оповещение и они могут добавить вас.

2. Whatsapp.

Whatsapp до недавнего времени существовал только на мобильных телефонах: на компьютерах его не было. Но 20 января 2014 года появилась его компьютерная версия.

Причем Whatsapp не является полностью бесплатным: он бесплатен лишь первый год использования, а затем он становится платным. Звонки недоступны, что является несомненным минусом.

3. Telegram.

Telegram — самый молодой мессенджер из представленных, но при этом совсем не плохой и быстро набирает популярность. Интерфейс достаточно удобный и простой. Мессенджер также автоматически отправляет вашим друзьям уведомление о вашей регистрации.

4. Skype.

Очень неплохой мессенджер, который используется в основном на компьютерах. Мобильное же приложение очень неудобно и плохо сделано: аккумулятор разряжается очень и очень быстро, к тому же само приложение постоянно подлагивает, даже на сильных устройствах.

5. Hangouts.

Мессенджер от Google, есть практически у всех, кто любит и пользуется сервисами Google. Устанавливается на все девайсы. Есть свое неплохое расширение для браузера Google Chrome. Очень удобный и приятный в использовании мессенджер, как и многое от фирмы Google.

Постовой (реклама): касательно мессенджера Whatsapp рекомендую почитать статью популярные мессенджеры , которая содержит неплохую и интересную информацию на этот счет.

Гид по мессенджерам для бизнеса

В мобильных мессенджерах бизнесы могут осуществлять поддержку, отправлять уведомления и продвигать свой бренд. Разбираемся, какие возможности для бизнеса по взаимодействию с клиентами есть в каждом из мессенджеров.

Из статьи вы узнаете, как в мобильных мессенджерах:

1. Организовать поддержку и сервис.
2. Рассылать уведомления.
3. Взаимодействовать с аудиторией.
4. Настроить аналитику.
5. Принимать платежи.
6. Организовать товарный каталог.

Популярность

Сотовые операторы в исследованиях популярности мобильных приложений всегда отделяют социальные сети от мессенджеров. При этом сами мессенджеры намеренно двигаются в сторону социальных сетей (каналы, чаты). А социальные сети функционал общения пользователей выделяют в самостоятельные продукты.

По данным Мегафона и исследованию РБК можно спрогнозировать популярность всех приложений, у которых есть функционал общения бизнеса с клиентами в России.

По данным РБК, Мегафон, сайт

Как работает виджет чат на сайте через мессенджер в интернет-магазине ESET NOD32

Отзыв ESET NOD32

Мессенджеры – новый канал, в котором клиентам удобно общаться. За февраль мы получили более 2000 обращений от наших клиентов через мессенджеры, и я уверен, что это число будет расти. Клиентам удобно получить ответы на любые вопросы, используя привычные каналы связи, а нашим консультантам удобно отвечать и вести диалог сразу в нескольких каналах одновременно.

Пользователи уже давно привыкли общаться в соц. сетях и с друзьями, и с компаниями, поэтому мы серьезно рассматриваем этот канал, как дополнительный канал коммуникации с теми клиентами, которые хотят получить мгновенную помощь в удобном и понятном виде.

Очень важно, что диалог в мессенджерах не заканчивается, как, например, телефонный звонок, а может продолжать длительное время, при этом клиент будет всегда на связи с нами.

Павел Бражников,

Директор департамента онлайн продаж ESET NOD32

1861 входящих

1404 исходящих

От 270 клиентов

16,7% обращаются повторно (более чем через день)

3,5 часа в среднем продолжается диалог

Боты в Telegram, Viber, Facebook и Skype

Что такое боты в Telegram, Skype и Viber

Telegram Бот, Skype Боты и паблик аккаунты в Viber - это официальные аккаунты для бизнеса в мессенджерах, которые позволяют компаниям общаться с пользователям этих приложений с помощью личных сообщений. Все эти аккаунты компании могут создавать бесплатно.

Боты в Facebook

В Facebook есть отдельный продукт Facebook Messenger с расширенными инструментами общения с клиентами и продвижения среди аудитории через Facebook ботов. Facebook Messenger можно связать со страницей компании.

Что можно делать в Telegram, Skype и Viber, Facebook

● Разместить ссылки на сайте формата
● Получать от клиентов текстовые и голосовые сообщения, фото, файлы, местоположение, стикеры и emoji
● Настроить меню - предложить пользователю выбрать отдел, в который он обращается, показать FAQ и пр.

Только в Facebook можно:

● Настроить шаблоны списка товаров , которые пользователь может приобрести по нажатию.
● Авторизовать пользователя - когда пользователь начал разговор и вы можете предложить ему выполнить вход с помощью вашего процесса аутентификации и проверить, является ли он вашим клиентом.
● Можно добавлять в переписку кнопку «Позвонить компании », по нажатию будет вызываться звонок через сотового оператора.
● Если бот привязан к странице компании, вы сможете отвечать на сообщения клиентов через кабинет страницы Facebook.

Что нельзя:

● В Telegram, Skype и Viber ответить на обращения клиентов в штатных приложениях мессенджеров нельзя. Отвечать клиентам можно через продукты, которые работают с мессенджерами по API.
● Понять, какой номер телефона у обратившегося клиента, если он не пришлет вам свой номер в тексте сообщения. При обращении через Facebook вам будет доступен профиль пользователя, через Telegram - публичное имя пользователя , заданное в настройках Telegram.
● Подключить личный номер телефона для бизнес-аккаунта. Это не так работает. У каждого бота в Telegram, Skype и Viber Паблик Аккаунте есть уникальный URL-адрес и наименование. По номеру телефона клиенты не смогут его найти и написать ему.
● Подключить личный аккаунт Skype тоже нельзя.
● В Telegram и Viber нельзя позвонить компаниям. Возможность голосового общения поддерживается только между пользователями. Позвонить можно только Skype боту. Но как грустно, когда ты звонишь Skype боту, а он сбрасывает

Пример диалога в Facebook Messenger со службой поддержки TripInsurance

У WhatsApp пока нет официальных аккаунтов для бизнеса. По нашим прогнозам, открытие API платформы Enterprise в WhatsApp произойдет ориентировочно в апреле 2017 года, вероятно, открытие совпадет с конференцией F8 для разработчиков. Но шансов немного.

Что известно на сегодня. В августе 2016 года WhatsApp обновил условия пользования сервисом:

Мы будем работать над поиском путей, с помощью которых вы и компании смогут вести общение, используя WhatsApp, например, обмениваться информацией о заказах, транзакциях и деловых встречах, извещениями об отправке и доставке, новостями о продуктах и услугах, маркетинг.

Известно , что WhatsApp тестирует API с некоторыми компаниями на рынках Индии, Бразилии и Пакистана - фермеры получают уведомления о физическом состояним коров.

Что можно делать:

● Подключить личный номер телефона для общения и отвечать с личного телефона или веб-версии WhatsApp. Подойдет компаниям, пока количество сообщений от клиентов небольшое.
● Подключить WhatsApp через номер телефона к платформе мессенджер-маркетинга или Helpdesk системе. Вы получите возможность обрабатывать и отправлять сообщения через удобный интерфейс. Сообщения будут отправляться с вашего номера телефона. Вам нужен будет включенный телефон с работающим WhatsApp.

Исследователи из Online Market Intelligence (OMI) и Content Research изучили характер использования мессенджеров владельцами смартфонов. Данные проведенного опроса свидетельствуют, что у абсолютного большинства владельцев смартфонов (83%) уже есть один или даже несколько мессенджеров. Примерно половина из тех, кто еще не установил их, планируют сделать это в будущем.

«Установлен ли у какой-либо мессенджер в вашем смартфоне?», доля, %

Пока наиболее сильные позиции у мессенджера WhatsApp, он установлен у трех из четырех владельцев смартфонов. Не так много уступает ему Viber - 63%.

«Какие мессенджеры у вас установлены?», доля, %

Своей первой позицией мессенджер WhatsApp, во многом, обязан жителям столиц, особенно, Москвы, где его доля достигает 90%. А вот в городах с населением 250 тыс. - 500 тыс. жителей позиции Viber выглядят предпочтительнее: его доля составляет 70%, в то время как у WhatsApp - 66%.

«Каким мессенджером вы пользуетесь чаще всего?», доля, %

Почему люди предпочитают один мессенджер другому? Основная причина объективна: людям одного круга, например, друзьям или родственникам, нужен общий, т.е. один и тот же мессенджер. Вторая по значимости причина субъективна - это удобство самого мессенджера. А вот дальше мнения разделились. Ниже для краткости приведены данные по трем мессенджерам, входящим в пятерку лидеров.

«Почему Вы пользуетесь именно этими мессенджерами?», доля, %

Для того, чтобы оценить потенциал роста респондентам был задан вопрос о количестве каналов, на которое они подписаны. Как видно из диаграммы, около трети респондентов подписаны на несколько (до пяти) каналов. Примерно столько же (35%) имеют более широкий круг интересов, причем, половина этой аудитории (17%) - весьма широкий (10-50 каналов). Но и это еще не все: есть люди, которые подписаны более, чем на 50 каналов. Может быть, это heavy users, но может быть, их подписная активность связана с наличием собственных каналов.

Как это часто бывает, аудитория неоднородна. Там, мужчины, в среднем, подписаны на большее число каналов, чем женщины. То же можно сказать и людях, работающих неполный рабочий день или по совместительству. В этой группе доля тех, кто не подписан ни на один канал, существенно меньше средней (19% и 24%, соответственно), в то время как доля имеющих подписки на 10-50 каналов - больше средней (25% и 17%, соответственно).

«На сколько каналов в Telegram Вы подписаны?», доля, %

Об исследовании .
Проект выполнен компаниями Online Market Intelligence (полевые работы) и Content Research (обработка результатов и анализ) в январе 2018 года в формате онлайн-опроса использованием access панели. Выборка - 10 тыс. человек старше 18 лет, проживающих в городах России с населением свыше 50 тыс. человек. Социально-демографическая структура выборки соответствует структуре городского интернет-населения России.

Для работы с данными были использованы сервисы:

Инфографика: Chartberry
Обработка данных: DataTile