Я имею право

Мое письмо в МТС на [email protected].
Обратил внимание, что за неделю с 7.05.13г. по 14.05.13г. с телефона, мой номер 987-6264-911 исчезли 100 рублей, т.к. телефоном в этот период я не пользовался, возник вопрос «Куда делись деньги?». Пришел в салон МТС для выяснения. Мне объяснили, что поскольку я являюсь владельцем высокотехнологичного мобильного устройства (iPhone 4S) и он имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные владельцем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. И деньги ушли именно на GPRS и hsdpa. Однако в моем телефоне все обновления проводятся в ручном режиме т.е. с моего разрешения, через AppStore, это знает любой владелец iPhone. Заказал детализацию звонков и оказалось, что деньги исчезают уже длительное время. Поскольку iPhone для меня является вторым телефоном я этого ранее просто не замечал. Прошу дать мне объяснение на какие нужды МТС списывались деньги с моего номера. И прошу конечно вернуть все деньги снятые за трафик GPRS и hsdpa, поскольку я пользуюсь интернетом исключительно только через точки доступа WiFi.
С уважением абонент 987-6264-911.

Ответ МТС.
Уважаемый абонент!
Мы благодарны Вам за выбор компании МТС в качестве партнера.
В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Абонентский номер 9876264911 обслуживается по тарифному плану «Много звонков на все сети.».

В ходе проведенной проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении от 16.05.2013 г., установлено, что в соответствии с показаниями автоматизированной системы расчетов по абонентскому номеру 9876264911 зафиксированы результативные выходы в Internet через точку доступа internet.mts.ru.

С 18.03.2013 г. в соответствии с установленными тарифами ОАО «Мобильные ТелеСистемы» на оказание услуг связи стоимость пользования услугой «GPRS» за 1 Мб переданной/полученной информации GPRS-Интернет составляет 9 руб. 90 коп.

Согласно п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», клиент обязан «Ознакомиться с условиями настоящих Правил, Зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами на Услуги при пользовании Роумингом) и информацией о настройках Абонентского оборудования до начала пользования Услугами».

Обратите, пожалуйста, внимание, что современные высокотехнологичные мобильные устройства (коммуникаторы, смартфоны) имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные пользователем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. При этом пользователь оплачивает GPRS-трафик в объеме, информация о размере которого получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя.

В соответствии с п. 27.г «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. №328, Абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Таким образом, информация по используемым Internet-ресурсам клиентам предоставлена быть не может.

На основании вышеизложенного компания МТС подтверждает корректность произведенных начислений.

Дополнительно информируем, что компания МТС предлагает услуги для оптимизации расходов при пользовании Internet. Ознакомиться с условиями предоставления возможно на сайте компании МТС www.mts.ru в разделе «Интернет и ТВ».

Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Лопухова Ольга

Если вы пользуетесь мобильным интернетом от МТС в своем телефоне, у вас в любой момент могут за несколько минут списать все деньги со счета. И вы никак не можете это предотвратить.

История про GPRS-WAP стара и многим известна. Обычный доступ в интернет в телефоне дешев или входит в безлимитные тарифы, но если вы используете тот же интернет через точку доступа wap.mts.ru - вы платите 275 рублей за мегабайт. Кто-то об этом слышал, кто-то об это уже спотыкался - и аккуратно удаляют «золотую» точку доступа из своего телефона.

Увы, это вам не поможет.

Неделю назад с моего телефона за 25 минут улетела тысяча рублей. Все деньги, какие были. Точнее, весь кредит, который МТС мне перед этим любезно предоставил, и лимит которого интенсивно наращивал (и продолжает наращивать - пару недель назад увеличили до 1000р., сегодня уже до 1400). Смотрю детализацию - деньги улетели на GPRS-WAP. Тут же выяснилось, что за пару недель до этого точно так же списали еще 1300р. И там и там в детализации куча запросов через wap.mts.ru и через internet.mts.ru, вперемешку. Одна только тонкость.

В моем телефоне нет точки доступа wap.mts.ru. Я ее удалил. Давно.

Два раза за последний месяц трафик с моего телефона без каких-либо дополнительных действий с моей стороны начинал идти через «дорогую» точку доступа wap.mts.ru. После того, как деньги на телефоне заканчивались, трафик снова возвращался на «нормальную» точку доступа с безлимитным тарифом. Как будто ничего и не произошло. Только деньги ушли.

Звонки и письма в МТС пока ни к чему не привели. Они оформили претензию и прислали на нее шаблонный ответ:

Уважаемый Евгений Дмитриевич!
Благодарим Вас за выбор компании МТС в качестве оператора сотовой связи. Мы ценим наше сотрудничество и прилагаем максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.
По факту Вашего обращения от 03.07.2011 сообщаем, что основанием для выставления счета клиенту при радиотелефонном соединении являются данные, записанные центром коммутации сети подвижной связи.
Проведенная проверка подтвердила, что 18.06.2011, 19.06.2011 и 03.07.2011 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета 18.06.2011, 19.06.2011 и 03.07.2011 с Вашего номера 9166857160 были зафиксированы результативные сеансы выхода в Internet посредством услуги GPRS-WAP. Начисления за оказанные услуги составили 2321 руб.
Обращаем Ваше внимание, что выбор типа услуги GPRS, посредством которой осуществляется выход в Internet, производится на основании данных, полученных от абонентского оборудования. При этом принцип и технология работы коммутационного оборудования компании МТС исключает возможность принудительной смены оператором «точек входа».
Рекомендуем Вам проверить корректность настроек абонентского оборудования, информация о которых размещена на официальном сайте компании МТС www.mts.ru. Во избежание подобной ситуации в будущем рекомендуем удалить в меню «Настройки» GPRS-WAP точку доступа wap.mts.ru.
Основываясь на вышеизложенном, компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.
Искренне сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
Наталья Голубева

Текст этого ответа несложно найти в интернете - он всегда один и тот же. Рекомендация «удалить точку доступа wap.mts.ru» тоже входит в шаблон, и удалять ее им, видимо, лень - хотя они и знают, что этой точки доступа у меня нет и не было.

Шаблон один и тот же. Меняются даты и номер телефона. А этих дат и номеров - множество. Это массовая практика всех операторов.

Еще меняется сумма. У разных клиентов она составляет от нескольких сотен до нескольких десятков тысяч рублей. Многие платят - судиться дороже. Те, кто судится - обычно выигрывают. Но их мало.

Сценариев «попадания» на WAP-трафик несколько.

Во-первых, в присылаемых МТС настройках точка доступа для GPRS называется «MTS Internet», а точка доступа для WAP называется «MTS GPRS». Какую из них вы выберете, зная, что GPRS - это дешево, а WAP - дорого?

Во-вторых, когда вы меняете в телефоне SIM-карту, переставляете ее в новый телефон и обратно, вам автоматически присылают новые настройки. В этих настройках есть точка доступа WAP, и она установлена по-умолчанию. Если вы в автоматически присланных настройках не исправите вручную приоритет, ваш трафик может пойти через wap.mts.ru. По 10 долларов за мегабайт.

Но и это еще не все. У МТС, как и у других операторов, есть замечательная «услуга» - доступ без настроек. Если в вашем телефоне неправильные настройки доступа в интернет - вас поправят. По идее, конечно, вам должны об этом сообщить - прислать sms-ку с уведомлением - но этого может и не произойти. А интернет у вас работает, и оператор некоторым не очень документированным образом самостоятельно решает, по какому тарифу это посчитать. Иногда считает по обычному. А иногда по 10 долларов за мегабайт. Исключительно для вашего удобства.

А иногда может случиться так, что вы настроили телефон на обычную точку доступа, а оператор с вами не согласился. И решил, что он не настроен. И прислал вам настройки для работы через wap точку. Прозрачно, незаметно.

Кстати, эту «услугу» вам включили «автоматически», без вашего ведома. Она есть у всех операторов. Если вы не отключили ее вручную, у вас в любой момент могут списать все деньги.

Если вы отключили услугу Доступ без настроек, вам могут прислать новые настройки из-за того, что вы переставили сим-карту. И в любой момент списать у вас все деньги.

Если вы не переставляете сим-карту, удалили точку доступа WAP, отключили доступ без настроек - не беспокойтесь, они что-нибудь придумают.

Что делать:

1. Отключить услугу Доступ без настроек (у вашего оператора она может называться иначе).

2. Удалить точку доступа wap.mts.ru (или соответствующую у вашего оператора).

3. Не класть на телефон много денег. Если вы пользуетесь авансовым тарифом, то вас нельзя загнать в минус. Когда срабатывает настройка WAP, баланс очень часто улетает в минус тысяч на десять - в суде вы сможете доказать, что по договору отвечаете только теми деньгами, которые были на счете, а весь дополнительный долг с вас стребовать нельзя. Прецеденты есть.

4. Написать заявление оператору с просьбой отключить доступ через точку доступа WAP, оставив точку доступа GPRS. Они, скорее всего, откажут, но хуже не будет. Некоторые операторы такие заявления принимают.

5. Регулярно смотреть в присылаемые счета. Если в них появляется строчка «GPRS-WAP» - вас обокрали. Звоните и пишите оператору, требуйте вернуть деньги.

6. Если вы пользуетесь корпоративным тарифом, и у вас много телефонов - проверьте счета. Там могут быть очень большие суммы за WAP-трафик. Если суммы действительно большие - придется судиться.

7. Если вас обокрали, и деньги возвращать отказываются - обращайтесь в Роскомнадзор (http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/), Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback) и ФАС (http://www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/). Полезно сразу предупреждать об этом в претензии оператору, когда просите вернуть деньги. Еще полезно пригрозить обращением в прокуратуру - то, что они делают, находится на грани применимости «компьютерных» статей 272 и 273 УК РФ.

Если вас еще не обокрали - попробуйте это предотвратить. Позвоните или напишите своему оператору и попросите приравнять стоимость WAP-трафика к обычному GPRS трафику, а также включить его в безлимитные тарифы.

Следите за своим кошельком!

2 РАСШИФРОВКА МОБИЛЬНОЙ ДЕТАЛИЗАЦИИ Текст в smsРасшифровка н/п Дата Номер Напр Длит Цена 1. 08/11 13:03:46 +79XXXXXXXXX Ис 60сек 0,6р. Исходящий вызов н/п Дата Номер Напр Длит Цена 2. 07/11 20:18:46 +79XXXXXXXXX Ис 1факт 0,25р. Отправка SMS н/п Дата Номер Напр Длит Цена 3. 10/11 11:01: Ис 1факт 64,5р. Приобретение мелодии по услуге GOOD"OK н/п Дата Номер Напр Длит Цена 4. Запрет вызова 09/11-09/11 2,2577р. Начисление абонентской платы за периодическую услугу н/п Дата Номер Напр Длит Цена 5. 09/11 17:51:29 wap.mts.ru Ис 22 байт 3,25р. Исходящий трафик при использовании точки доступа wap.mts.ru н/п Дата Номер Напр Длит Цена 1. 09/11 17:51:29 internet.mts.ru Ис 22 Кбайт 0,09р. Исходящий трафик при использовании точки доступа internet.mts.ru н/п Дата Номер Напр Длит Цена 2. 09/11 17:53:39 internet.mts.ru Вх 22 Кбайт 0,09р. Входящий трафик при использовании точки доступа wap.mts.ru н/п Дата Номер Напр Длит Цена 3. 09/11 3:46:01 rbtfmb0 Ис 1факт 33,50р. Списания абонентской платы за Музыкальную шкатулку при наличии услуги GOOD"OK н/п Дата Номер Напр Длит Цена 4. 09/11 3:56:01 rbtproX* Ис 1факт ст-ть Списания за продление мелодии категории X при наличии услуги GOOD"OK н/п Дата Номер Напр Длит Цена 5. 09/11 2:46:01 rbtcpyX* Ис 1факт ст-ть Копирование мелодии категории X при наличии услуги GOOD"OK н/п Дата Номер Напр Длит Цена 1. 08/11 9:03: X* Ис 1 факт ст-ть Покупка мелодии через sms запрос на номер 9505

3 РАСШИФРОВКА МОБИЛЬНОЙ ДЕТАЛИЗАЦИИ Текст в smsРасшифровка н/п Дата Номер Напр Длит Цена 2. Антиопределитель номера 09/11-09/11 3,35р. Начисление абонентской платы за периодическую услугу н/п Дата Номер Напр Длит Цена 3. 10/11 13:37:06 +79XXXXXXXXX Ис 1факт 3,95р. Исходящее MMS н/п Дата Номер Напр Длит Цена 4. 10/11 13:39:06 +79XXXXXXXXX Ис 1факт 0,60р. Условная переадресация отражается как исходящий вызов н/п Дата Номер Напр Длит Цена 5. MTS numbers 01/11 0:00 1 факт 30,00р. Списания абонентской платы за услугу Номера МТС н/п Дата Номер Напр Длит Цена 1. 10/11 13:37:06 LBS5_sms Ис 1факт 5.0 р. Списания в рамках услуги "Ребенок под присмотром" за sms-запрос на 4-ый и все остальные абонентские номера в семье н/п Дата Номер Напр Длит Цена 2. 10/11 13:37:06 LBS5_web Ис 1факт 5.0 р. Списания в рамках услуги "Ребенок под присмотром" за web-запрос на 4-ый и все остальные абонентские номера в семье н/п Дата Номер Напр Длит Цена 3. 10/11 13:37:06 LBS23 Ис 1факт 50.0 р. Списания абонентской платы в рамках услуги "Ребенок под присмотром" *X - категория мелодииПримечание: 1. Исходящее mms, sms отражается как 1 ФАКТ, а не как mms и sms. 2. Условная переадресация отражается как исходящий вызов.

4 РАСШИФРОВКА ДЕТАЛИЗАЦИИ Название столбца в детализации Объяснение Дата; времяДата и время начала соединения (с точностью до минуты) Номер Номер второго участника разговора (Вашего собеседника). При этом, если звонок входящий, то в начале данной позиции указывается

5 РАСШИФРОВКА ДЕТАЛИЗАЦИИ УслугаНазвание услуги, предоставленной абоненту Телеф.Телефония Emrg звонки на: 112 – Служба спасения 01 – Пожарная охрана 02 – Милиция 03 – Скорая помощь 04 – Служба газа sms iвходящее короткое сообщение (SMS) sms oисходящее короткое сообщение (SMS) clipопределитель номера clirантиопределитель номера Факспередача факса Данныепередача данных cfaзапрос обо всех услугах переадресации cfuбезусловная переадресация cfacвсе условные переадресации cf busyпереадресация по условию занято cf nreplпереадресация по условию нет ответа cf nrichпереадресация по условию абонент недоступен

6 РАСШИФРОВКА ДЕТАЛИЗАЦИИ УслугаНазвание услуги, предоставленной абоненту cwожидание вызова chудержание вызова cbaзапрос обо всех услугах запрета вызова cbaoвсе услуги запрета исходящих звонков cboзапрет всех исходящих звонков cboiзапрет всех исходящих международных звонков cboih запрет всех исходящих международных звонков (кроме звонков в домашнюю сеть) cbaiвсе услуги запрета входящих звонков cbiзапрет всех входящих звонков cbiih запрет всех входящих международных звонков при нахождении вне домашней сети сгфп прослушивание или запись сообщений в ГФПЯ (Голосовая Почта) со стационарного телефона ctперевод вызова mptyконференц-связь

7 РАСШИФРОВКА ДЕТАЛИЗАЦИИ УслугаНазвание услуги, предоставленной абоненту mms.spbВх / исх mms rbtfmb0 списания абонентской платы за Музыкальную шкатулку при наличии услуги GOOD"OK rbtcpyX*копирование мелодии категории X при наличии услуги GOOD"OK rbtproX* списания за продление мелодии категории X при наличии услуги GOOD"OK rbtcthX*списания за услугу "Поймай гудок" unknown Uтехнологическая реализация отображения запроса баланса через *100# Vam Zvonili:Вх / исх sms по услуге «Вам звонили» Abonent v seti:Вх. sms по услуге «Абонент в сети» MTS numberscписания абонентской платы за услугу Номера МТС cugзакрытая группа пользователей LBS0_sms sms-запрос в рамках услуги "Ребенок под присмотром" на один из 3-х первых абонентских номеров, зарегистрированных в семье, на которые произведены первые запросы в текущем месяце LBS0_web web-запрос в рамках услуги "Ребенок под присмотром" на один из 3-х первых абонентских номеров, зарегистрированных в семье, на которые произведены первые запросы в текущем месяце LBS5_sms sms-запрос в рамках услуги "Ребенок под присмотром" на 4-ый и все остальные абонентские номера в семье LBS5_web web-запрос в рамках услуги "Ребенок под присмотром" на 4-ый и все остальные абонентские номера в семье LBS23Списания абонентской платы в рамках услуги "Ребенок под присмотром"

8 РАСШИФРОВКА ДЕТАЛИЗАЦИИ (без названия)Вид действия услуги Rрегистрация Eотмена Aактивация Dдеактивация Qзапрос (проверка) Iвызов (исполнение) Uтип услуги, проставляется при запросе баланса *100# Длит. мин:сек Длительность соединения (включая неоплачиваемые секунды) Стоимостьруб. [ Общей квадратной скобкой (слева и справа от строки) объединяются несколько строк детализации, если они относятся к одному и тому же звонку (например, телефония и определитель номера, телефония и переадресация). При этом во всех объединенных скобками строках время начала соединения совпадает.